Hangi durumlarda kullanılır?
- İnternet sitesi, mobil uygulama veya telefonla yapılan alışverişte mal teslim alındıktan sonra sözleşmeden cayılmak isteniyorsa
- Mesafeli hizmet sözleşmesinde (abonelik, kurs, üyelik gibi) sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört gün geçmeden vazgeçilmek isteniyorsa
- Satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapmamış ve cayma süresi bu nedenle uzamışsa
- Platformda cayma formu yoksa veya satıcı bedeli iade etmiyorsa ispat için yazılı bildirim gerekiyorsa
Dikkat edilmesi gereken noktalar
- Cayma hakkı, malda tüketicinin (veya belirlediği üçüncü kişinin) malı teslim aldığı günden, hizmette sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gündür; süre dolmadan gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin kullanılabilir (6502 sayılı Kanun m. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9). Cayma hakkı konusunda tüketici usulüne uygun bilgilendirilmemişse süre başlamaz ve hak, on dört günlük sürenin bitiminden itibaren en geç bir yıl sonuna kadar kullanılabilir (Yönetmelik m. 10).
- Bildirim, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, kayıtlı elektronik posta, noter, platformdaki cayma formu) satıcıya, platform üzerinden kurulan sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcıya da yöneltilmelidir; bildirimin yapıldığını ispat yükü tüketicidedir (Yönetmelik m. 11). Gönderim tarihini gösteren kayıtlar saklanmalıdır.
- Tüketici, malı bildirimden itibaren on dört gün içinde geri göndermek zorundadır (Yönetmelik m. 13); satıcı ise cayma hakkına konu malın iade için belirttiği taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil ettiği ödemeleri, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tek seferde iade etmelidir. Mal tesliminden önce cayılırsa iade süresi bildirimin ulaştığı tarihten başlar (m. 12). Mal, işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun kullanım dışında yıpratılmamalıdır.
- Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla iade yapılırsa iade masrafı tüketiciye yüklenemez; taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez, belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ek masraf almadan malı tüketiciden teslim almakla yükümlüdür (Yönetmelik m. 12/5, 1.1.2026 tarihinden itibaren). Platform üzerinden kurulan sözleşmelerde bu eksiklik aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa yükümlülük ona aittir.
- Yönetmelik m. 15'te sayılan sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz; örneğin tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen bakımından iadesi uygun olmayan mallar, anında ifa edilen elektronik hizmetler ve gayrimaddi mallar ile belirli tarih veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma ve etkinlik hizmetleri bu kapsamdadır. Sonradan eklenen tescili zorunlu taşıt, canlı müzayede ve kurulumu veya montajı yapılmış mal istisnaları (m. 15/1-ı, j, k) Danıştay 10. Dairesince iptal edilmiş, cep telefonu ve bilgisayar istisnası ise 2025'te yürürlükten kaldırılmıştır; bildirimden önce ürünün güncel istisna kapsamında olup olmadığı kontrol edilmelidir.
- Satıcı iadeyi yapmazsa uyuşmazlık değeri o yıl için geçerli parasal sınırın altındaysa (2026 yılı başvuruları için 186.000 TL) tüketici hakem heyetine, üzerindeyse arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurulur (6502 sayılı Kanun m. 68, 73, 73/A). Hakem heyeti başvurusu için harç alınmaz, tüketicinin açtığı davalar da harçtan muaftır (m. 73/2). Ödeme kartla yapılmışsa iade, kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde eklenmelidir.
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki [ALANLAR] somut olaya göre doldurulmalıdır.
[SATICI UNVANI]'NE
(Platform üzerinden kurulan sözleşmelerde bildirimin kopyası [PLATFORM ADI] aracı hizmet sağlayıcısına da iletilmiştir.)
BİLDİREN : [AD SOYAD] (T.C. Kimlik No: [T.C. KİMLİK NO])
[ADRES]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
MUHATAP : [SATICI UNVANI] (Vergi No: [VERGİ NO])
[ADRES]
KONU : [SİPARİŞ NO] numaralı mesafeli satış sözleşmesinden 6502 sayılı Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkımın kullanıldığının bildirilmesi ve bedelin iadesi talebidir.
AÇIKLAMALAR
Sayın Yetkili,
1. [SİPARİŞ TARİHİ] tarihinde uzaktan iletişim araçlarıyla verdiğim [SİPARİŞ NO] numaralı sipariş uyarınca [ÜRÜN ADI] ürününü [ÜRÜN BEDELİ] TL bedelle, [ÖDEME ŞEKLİ] ile satın aldım. Ürünü [TESLİM TARİHİ] tarihinde teslim aldım.
2. 6502 sayılı Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9 uyarınca tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. İşbu bildirim, bu süre dolmadan yapılmaktadır.
3. İşbu bildirimle sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Ürün işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmiş olup tüm aksesuarları ve ambalajıyla iade edilecektir. Yönetmeliğin 13. maddesi uyarınca ürünü, bildirim tarihinden itibaren on dört gün içinde ön bilgilendirmede belirtilen [İADE TAŞIYICISI] ile göndereceğim (gönderi takip no: [GÖNDERİ TAKİP NO]). Yönetmeliğin 12. maddesinin beşinci fıkrası uyarınca iade masrafı tarafıma yüklenemez.
4. Yönetmeliğin 12. maddesi uyarınca, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemenin, ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, ödemede kullandığım [ÖDEME ARACI] aracına tek seferde ve herhangi bir masraf yüklenmeksizin iadesini talep ederim.
5. Bildirimimin tarafınıza ulaştığının derhâl teyit edilmesini, iade sürecinin yasal sürelerde tamamlanmamasının hâlinde tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Bildirimin bir örneği [İLETİŞİM KANALI] üzerinden de iletilmiştir.
HUKUKİ NEDENLER : 6502 sayılı Kanun m. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9, 10, 11, 12, 13 ve ilgili sair mevzuat.
HUKUKİ DELİLLER : Sipariş onayı ve mesafeli satış sözleşmesi, fatura, teslim ve kargo kayıtları, ödeme belgesi, işbu bildirim ve gönderim kayıtları, iade gönderisi makbuzu ve her türlü yasal delil.
SONUÇ VE İSTEM : Yukarıda açıklanan nedenlerle;
1. [SİPARİŞ NO] numaralı sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımın kabul edilmesini ve bildirimin ulaştığının yazılı olarak teyit edilmesini,
2. Ürünün iadesi için gerekli iade kodu veya taşıyıcı bilgisinin iletilmesini,
3. [ÜRÜN BEDELİ] TL ürün bedelinin ve varsa teslimat masrafının, kullandığım ödeme aracına tek seferde ve yasal süre içinde iadesini
talep ederim. [TARİH]
Bildiren
[AD SOYAD]
EKLER:
1. Sipariş onayı ve fatura
2. Teslim ve kargo kayıtları
3. Ödeme belgesi
4. İade gönderisi makbuzu
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme ve örnek amacıyla sunulmaktadır. Her hukuki uyuşmazlığın özellikleri farklıdır. Dilekçenin somut olaya göre bir hukukçu tarafından değerlendirilmesi önerilir.
İlgili İçerikler
Emsal Kararlar
- YargıtayE. 2025/3930, K. 2026/3437Devre mülk sözleşmesinin iptali, ödenen bedelin ve aidatların iadesi istemi – Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025/3930 E., 2026/3437 K.
- YargıtayE. 2026/5216, K. 2026/4209Devre mülk sözleşmesinin feshi/iptali, ödenen bedelin iadesi, borçlu olmadığının tespiti ve tapunun iadesi istemi – Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2026/5216 E., 2026/4209 K.
- YargıtayE. 2025/4741, K. 2026/4335Kira sözleşmesinin haklı nedenle feshine dayalı teminat mektubunun iadesi ve zararın tahsili ile karşı davada haksız fesih tazminatı istemi – Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025/4741 E., 2026/4335 K.
- YargıtayE. 2025/4838, K. 2026/2138Ayıplı araç nedeniyle ithalatçı firmadan misli değişim, bunun mümkün olmaması halinde bedel tenzili istemi – Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025/4838 E., 2026/2138 K.
Örnek Dilekçeler
- Abonelik Hizmeti SağlayıcısıAbonelik Sözleşmesinin Feshi ve Cayma Bedeline İtiraz Dilekçesi (6502 sayılı Kanun m. 52)
- Tüketici Hakem HeyetiTüketici Hakem Heyetine Başvuru Dilekçesi (6502 sayılı Kanun m. 68)
- Tüketici MahkemesiÖn Ödemeli Konut Satışında Sözleşmeden Dönme ve Bedel İadesi Dava Dilekçesi (6502 sayılı Kanun m. 40-46)
- Satıcı / Üretici / İthalatçıGaranti Belgesi Kapsamında Ücretsiz Onarım ve Tazminat Talebi (6502 sayılı Kanun m. 56)